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支持级别

三级技术支持服务

根据企业需求提供不同级别的技术支持

基础版

标准支持

适合 AI 系统初期运营阶段，提供基础技术保障

  • 工作日 8:00-18:00 支持
  • 24小时内响应
  • 在线文档支持
  • 在线工单系统
  • 常规版本更新
¥9,800 /年
高级版

高级支持

适合 AI 系统稳定运营阶段，提供全方位技术保障

  • 7×12 小时支持 (8:00-20:00)
  • 4小时内紧急响应
  • 专属技术支持工程师
  • 远程协助支持
  • 季度系统健康检查
¥29,800 /年
企业版

专属支持

适合关键业务 AI 系统，提供全方位专业保障

  • 7×24 小时全天候支持
  • 1小时内紧急响应
  • 专属技术支持团队
  • 现场支持服务
  • 月度系统优化建议
¥99,800 /年起
服务内容

全方位技术支持

系统运维支持

AI 系统部署、监控、备份、恢复等日常运维支持

故障排查处理

快速定位和解决系统故障，保障业务连续性

版本升级服务

定期版本更新、功能升级、安全补丁等

性能优化服务

系统性能评估和优化，提升响应速度和并发能力

服务流程

问题处理流程

1

问题提交

通过工单系统或热线提交技术问题

2

问题评估

技术支持工程师评估问题级别和解决方案

3

问题处理

远程或现场协助解决，提供解决方案

4

结果确认

问题解决后进行验证，确保系统正常运行

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